Семь инструментов управления качеством
Опубликовано: 14.04.2018
1. Диаграмма сродства (affinity diagram) – инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения родственных устных данных. Порядок создания диаграммы:
1) определить предмет или тему, которая станет основой для сбора данных;
2) собрать данные, которые группа произведет во время «мозгового штурма» вокруг темы;
3) сгруппировать родственные данные вместе по направлениям различных уровней согласно цели и принципам решаемой проблемы (примерно в 5–7 групп).
МТС - Инструменты и методы управления качеством
2. Диаграмма (график) связей ( interrelationship diagram) - новной идеей, проблемой или различными данными. Задачей этого инструмента управления является установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных с помощью диаграммы сродства, тем проблемам, которые требуют решения. Классификация этих причин по важности осуществляется с учетом используемых в компании ресурсов, а также числовых данных, характеризующих причины;
Основные причины – процесс – результат
3. Древовидная диаграмма (дерево решений) (tree diagram) ;
4. Матричная диаграмма или таблица качества (matrix diagram or quality table)
Этот инструмент служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы. Целью матричной диаграммы является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности. Поэтому матричная диаграмма в конечном виде выражает соответствие определенных фактов и явлений различным причинам их появления и средствам устранения их последствий, а также показывает степень зависимостей этих фактов от причин их возникновения и мер по их устранению. Такие матричные диаграммы называются матрицами связей.