Quality Management
Опубликовано: 16.04.2018
Total Quality Management - всеобщий менеджмент качества или сокращенно TQM - с середины 80-х годов получил развитие как высшая ступень идеологии качества и интегрированный метод менеджмента организации, целиком ориентирующий ее деятельность на полную удовлетворенность потребителей (внешних и внутренних), сотрудников и общества в целом, охватывающий все процессы организации, вовлекающий в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направленный на достижение долговременного успеха и стабильности функционирования организации.
Всеобщий менеджмент качества - подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и пользы для членов организации и общества в целом
1) Выражение «все ее члены» означает персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры.
Quality Management
2) Сильное и уверенное руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенными моментами для успешной реализации данного подхода.
3) При всеобщем менеджменте качества термин «качество» имеет отношение к достижению всех целей управления.
4) «Польза для общества» подразумевает выполнение социальных запросов и требований общества, выраженных в потребностях его членов, государственных и международных законах, стандартах, соглашениях и других нормативных актах, сложившихся морально-нравственных требований и др.
В основе TQM лежит системная модель организации, изображенная на Рис. 1.