Quality Management

Опубликовано: 16.04.2018

видео Quality Management

Quality Managment - Introduction

Total Quality Management - всеобщий менеджмент качества или сокращенно TQM - с середины 80-х годов получил развитие как высшая ступень идеологии качества и интегрированный метод менеджмента организации, целиком ориентирующий ее деятельность на полную удовлетворенность потребителей (внешних и внутренних), сотрудников и общества в целом, охватывающий все процессы организации, вовлекающий в деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников и направленный на достижение долговременного успеха и стабильности функционирования организации.



Всеобщий менеджмент качества - подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и пользы для членов организации и общества в целом

1) Выражение «все ее члены» означает персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры.


Quality Management

2) Сильное и уверенное руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенными моментами для успешной реализации данного подхода.

3) При всеобщем менеджменте качества термин «качество» имеет отношение к достижению всех целей управления.

4) «Польза для общества» подразумевает выполнение социальных запросов и требований общества, выраженных в потребностях его членов, государственных и международных законах, стандартах, соглашениях и других нормативных актах, сложившихся морально-нравственных требований и др.

В основе TQM лежит системная модель организации, изображенная на Рис. 1.