Главная › Новости

12.3. Бизнес-процессы. Виды бизнес-процессов и реинжиниринга

Опубликовано: 11.10.2017

Процессы в деятельности организации присутствовали всегда, а объектами управления они стали относительно недавно. Процессы в общем – это систематическое, последовательное определение функциональных операций, приносящих специфический результат, последовательность связанных операций или заданий, необходимых для достижения результата. Формализовано можно считать, что бизнес-процесс – это определенный ограниченный комплекс деятельности организации, характеризующийся такими понятиями, как вход, процесс, выход, управление, поставщик и клиент процесса.

Под бизнес-процессом в широком смысле понимается структурированная последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности на всех этапах жизненного цикла ее предмета – от создания концептуальной идеи путем проектирования до реализации и результата (сдача в эксплуатацию объекта, поставка продукции, предоставление услуг), то есть определенный системно-замкнутый процесс.

Бизнес-процесс представляет собой совокупность бизнес-операций, определенное количество внутренних видов деятельности, начинающихся с одного или нескольких входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту (клиент – не обязательно внешний относительно организации потребитель, это может быть подразделение организации или конкретный работник). Предназначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Под продукцией при этом понимается результат бизнеса, имеющий материальную или нематериальную ценность для клиента.