Главная › Новости

Что такое бизнес-процесс? Зачем его изучать, зачем описывать бизнес-процесс и как это может улучшить бизнес?

Опубликовано: 24.10.2017

Бизнес процессы

Данная статья предназначена для руководителей и специалистов, не имеющих опыта в вопросе описания бизнес-процессов, т.е. столкнувшихся с задачей впервые (либо имеющие небольшой опыт). Именно поэтому некоторые моменты умышленно упрощены, что не влияет на качество восприятия.  Последовательно мы будем понимать, что такое бизнес-процесс, как его описать, зачем это делать и какую пользу можно извлечь для бизнеса. Если Вы достаточно хорошо понимаете, что такое бизнес-процесс, эта статья может показаться очень простой, тогда  рекомендую подписаться на рассылку "От описания бизнес-процессов к эффективному управлению", где мы будем шаг за шагом разбираться, как это можно делать в реальном бизнесе.

О том, что такое бизнес-процесс написано уже немало. При этом многие до сих пор задаются этим вопросом. Особенно, когда речь идет об обследовании и описании бизнес-процессов. Несмотря на кажущуюся простоту  понимания термина «бизнес-процесс» понятие это достаточно широкое. Давайте разберемся с ним   так, чтобы вопросов не осталось.

Для понимания сути бизнес-процесса в литературе часто приводятся примеры из кулинарии, как наиболее понятные простому обывателю. Например, варки каши, изготовления бутерброда и пр. Действительно, примеры понятные: налили в кастрюлю воды, включили плитку, вода закипела, засыпали крупу и т.д. Все операции понятные и простые. К сожалению, такие примеры не могут полностью показать подходы к сбору информации о процессе, ее анализе и описания, а также освятить такой крайне важный момент как декомпозиция (определение ниже).

Я предлагаю для примера взять процесс, приближенный к реальному бизнесу, но в то же время простой и понятный. Например, отгрузку  товара клиенту со склада.  Пусть на склад поступает информация о том, что заказал клиент (заказ клиента). На  складе товар собирают и отправляют товар клиенту через службу доставки.